Doprava a platba

Přehled

Na tomto e-shopu nabízíme bezpečné a rychlé doručení až k vám domů nebo na vybraná výdejní místa. Níže najdete všechny informace o dopravě, době dodání, cenách a dostupných způsobech platby.

Kontakty při dotazech o dopravě/platbách:
E-mail: info@donatmg.cz
Tel.: +420 720 272 747 (Po–Pá 9:00–18:00)

Dopravci a způsoby doručení

PPL — doručení na adresu nebo do výdejních boxů / výdejních míst. (Máme s PPL smlouvu; doručování probíhá dle jejich přepravních podmínek.)
Balíkovna — doručení na výdejní místa (Balíkovna) přes službu Shoptet Balíky Komplet.

Pozn.: Dopravci mají vlastní obchodní podmínky a limity odpovědnosti. V případě poškození zásilky hledejte další instrukce v níže uvedené sekci „Kontrola při převzetí zásilky“.

Doba dodání

Standardní doba doručení je obvykle do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky k expedici. Tato doba je orientační a není garantována (zejména ne během svátků, akcí nebo vyššího provozu).
O stavu expedice vás budeme informovat e-mailem (potvrzení o odeslání objednávky). V e-mailu najdete i sledovací číslo zásilky (pokud je k dispozici).

Cena dopravy

Cena dopravy se liší dle váhy objednávky a zvoleného dopravce; přesná cena je vždy uvedena v košíku před dokončením objednávky.
Dobírka: poplatek za dobírku je 49 Kč. Dobírku lze uhradit hotově nebo kartou u kurýra (pokud dopravce umožňuje platbu kartou), popř. zaplatit na výdejním místě podle jeho pravidel.

Platby — co přijímáme

ShoptetPay — platby kartou (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, bankovní platební tlačítka a QR platba. ShoptetPay zajišťuje bezpečné zpracování plateb. (https://www.shoptetpay.com/cs/)
Bankovní převod (platba předem) — platební instrukce (číslo účtu, variabilní symbol, částka a QR kód) obdržíte na děkovné stránce po odeslání objednávky a e-mailem. Účet: 2003262101/2010, IBAN: CZ3420100000002003262101.
Dobírka — platba při převzetí (hotově nebo kartou dle možnosti dopravce / výdejního místa). Poplatek dobírky: 49 Kč.

Kontrola při převzetí zásilky — velmi důležité

Při převzetí zásilky od dopravce okamžitě zkontrolujte obal i obsah zásilky. Tento postup je zásadní pro uplatnění nároku vůči dopravci a pro rychlé vyřízení případné reklamace.

Zkontrolujte obal — zda není pomačkaný, roztržený, promočený nebo jinak poškozený.
Při zjevné vadě obalu: zásilku nepřebírejte nebo ji přebírejte pouze s výslovnou poznámkou dopravce o poškození (požádejte dopravce, aby situaci zapsal do přepravního protokolu).
Pořiďte fotografie poškozeného obalu a případně obsahu (nejlépe ještě před převzetím nebo ihned po zjištění poškození).
Okamžitě nás kontaktujte: info@donatmg.cz nebo +420 720 272 747, uveďte číslo objednávky a přiložte fotky.
Důležité: pokud zásilku převezmete bez výhrad a zjevné poškození při převzetí neoznámíte dopravci, může dopravce pozdější reklamaci odmítnout nebo významně zkomplikovat její uznání. Proto prosíme zákazníky o důslednou kontrolu při převzetí.

Co dělat při neúspěšném doručení

Pokud doručení nebylo možné (nikdo byl na adrese, výdejní místo není dostupné apod.), dopravce obvykle provede opakovaný pokus o doručení nebo uloží zásilku na nejbližším výdejním místě. Postupuje se dle podmínek daného dopravce.
Doporučujeme sledovat informace o zásilce dle sledovacího čísla, které zasíláme v e-mailu o odeslání.

Vrácení zboží a reklamace (stručně)

Pro informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamacích přejděte na naše Obchodní podmínky a Reklamační řád (odkazovat sem).
Důležité pro potraviny / balenou vodu: z hygienických důvodů přijímáme vrácení pouze neotevřeného, neporušeného a v originálním zapečetěném obalu. Při odstoupení od smlouvy nese náklady na zpětné zaslání zboží Kupující, pokud není uvedeno jinak v OP.

Adresa pro vrácení zboží (po předchozí dohodě):
Přerušená 189/4, 16000 Praha 6

Balení a pojištění zásilek

Zboží balíme tak, aby byla minimalizována rizika poškození během přepravy. V případě potřeby a na přání zákazníka lze domluvit doplňkové pojištění zásilky (podle možností dopravce) — kontaktujte nás.

Právní poznámky

Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím zásilky. Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti, odstoupení od smlouvy a reklamací jsou upraveny v našich Obchodních podmínkách a Reklamačním řádu.

Časté dotazy (rychle)

Kdy obdržím sledovací číslo? Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením odeslání a (pokud jej máme) i se sledovacím číslem.
Mohu zaplatit kartou u kurýra? Ano — většina kurýrů umožňuje platbu kartou při doručení; záleží na dopravci a vybraném výdejním místě.
Kolik stojí dobírka? Dobírka stojí 49 Kč.